On vous écoute.
Si quelque chose n'a pas fonctionné — un produit, une livraison, un paiement, une attente déçue —, nous voulons le savoir. Voici les étapes claires pour formuler une réclamation et obtenir une réponse.
1. Étape 1 — Contactez d'abord notre service client
La très grande majorité des situations se règle en un échange. Avant tout recours, prenez 2 minutes pour nous écrire — nous reviendrons vers vous sous 48 heures ouvrées.
1Préparez les informations utiles
Votre numéro de commande, la date d'achat, et une description concrète de la situation (avec photos si pertinent).
2Envoyez-nous un email
À hello@neoboo.fr avec pour objet « Réclamation — Commande n° [votre numéro] ».
3Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées
Vous recevez une réponse écrite avec la proposition de résolution : réparation, remplacement, remboursement, geste commercial, ou demande d'informations complémentaires.
2. Étape 2 — Réclamation formelle écrite
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez formuler une réclamation écrite formelle :
Par email : hello@neoboo.fr avec pour objet « Réclamation formelle — Commande n° [votre numéro] »
Par courrier : RL COMPANY BBLB — Service Réclamations — 11 Traverse des Faïenciers, 13012 Marseille
Votre réclamation doit indiquer clairement :
- Vos coordonnées complètes
- Le numéro de commande concerné
- Une description précise du motif de la réclamation
- La solution attendue (remplacement, remboursement, autre)
- Les pièces justificatives (factures, photos, captures écrans, courriers précédents)
Nous accusons réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrés et vous adressons une réponse motivée sous 2 mois maximum, conformément à la réglementation applicable au commerce électronique.
3. Étape 3 — Recours en cas de désaccord persistant
Si après notre réponse vous n'êtes toujours pas satisfait·e, plusieurs recours indépendants et gratuits vous sont ouverts. Le choix du recours dépend de la nature du litige.
3.1 Médiateur de la consommation
Pour tout litige relatif à votre commande (produit, livraison, garantie, SAV), vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par RL COMPANY BBLB.
Médiation consoCoordonnées du médiateur de la consommation à compléter dès désignation. Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, RL COMPANY BBLB s'engage à désigner un médiateur conventionné pour traiter les litiges des consommateurs.
3.2 AFEPAME — pour les litiges liés au paiement Alma
Si votre litige concerne spécifiquement le service de paiement fractionné Alma (et non le produit ou la livraison), vous devez d'abord adresser votre réclamation à Alma. En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'AFEPAME :
Médiation paiement (AFEPAME)
AFEPAME — Service Médiation
36 rue Taitbout
75009 Paris
mediation@afepame.eu
afepame.eu
Pour contacter directement Alma : contact@getalma.eu · getalma.eu
3.3 Plateforme européenne de règlement en ligne
Pour les litiges issus de ventes en ligne, la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de règlement en ligne accessible à l'adresse suivante :
Plateforme européenne ODR3.4 Tribunaux compétents
En tout dernier recours, et sans préjudice de votre droit de recourir à la médiation, vous pouvez saisir les tribunaux français compétents. Le Client consommateur peut, à son choix, saisir l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R.631-3 du Code de la consommation).
4. Engagements de RL COMPANY BBLB
- Accusé de réception de toute réclamation sous 10 jours ouvrés
- Réponse motivée sous 2 mois maximum
- Aucun frais pour le traitement de votre réclamation
- Respect de la confidentialité de vos échanges
- Préservation de vos droits légaux (garantie de conformité, vices cachés, rétractation)
5. Pour résumer
1. Email à hello@neoboo.fr → réponse sous 48 h
2. Pas satisfait·e ? Réclamation formelle écrite → réponse sous 2 mois max
3. Toujours pas satisfait·e ?
— Litige produit/livraison → Médiateur de la consommation
— Litige paiement Alma → AFEPAME
— Ou plateforme européenne ODR
— Ou tribunal compétent