14 jours pour changer d'avis.
Si NEOBOO ne trouve pas sa place chez vous, vous avez 14 jours pour nous le renvoyer. Sans question, sans justification, sans frais cachés.
1. Votre droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais directs de renvoi.
Ce délai s'applique à toute personne physique non professionnelle ayant acheté un produit sur neoboo.fr. Il commence à courir le lendemain du jour de la réception du produit. Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment exercer ce droit
Vous pouvez nous notifier votre rétractation par tout moyen écrit non ambigu. Deux options :
Option A — Email simple
Envoyez un email à hello@neoboo.fr avec pour objet « Rétractation — Commande n° [votre numéro] » et précisez :
- Vos nom, prénom et adresse postale
- Le numéro de la commande
- La date de réception du produit
- Votre souhait clair de vous rétracter
Option B — Formulaire type
Vous pouvez utiliser le modèle suivant. Il n'est pas obligatoire, mais il garantit que rien ne manque :
Email : hello@neoboo.fr
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant
sur la vente du bien ci-dessous :
Produit : NEOBOO — Édition de lancement
Commande n° : ___________________________
Commandée le : ___ / ___ / ______
Reçue le : ___ / ___ / ______
Nom du consommateur : __________________________
Adresse : ______________________________________
______________________________________________
Signature (uniquement en cas de notification papier) :
Date : ___ / ___ / ______
3. Renvoi du produit
- Après réception de votre notification, nous vous communiquons l'adresse de retour et un numéro de retour.
- Vous disposez ensuite de 14 jours pour réexpédier le produit, à compter de la communication de votre rétractation.
- Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires (base de charge, câbles, documentation).
- Nous vous recommandons une expédition avec suivi et assurance. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Manipulation autorisée : vous pouvez manipuler et tester NEOBOO comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation résultant d'une utilisation qui irait au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
4. Modalités de remboursement
Nous procédons au remboursement de l'intégralité des sommes versées (prix d'achat + frais de livraison initiaux standards) au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou à compter de la fourniture d'une preuve d'expédition si elle nous est transmise avant.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale (Stripe — carte bancaire), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera prélevé.
5. Cas particuliers
5.1 Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou non conforme à votre commande, ce n'est pas une rétractation : c'est une mise en jeu de la garantie légale de conformité (article L.217-3 du Code de la consommation). Dans ce cas :
- Aucun frais de retour n'est à votre charge
- Nous prenons en charge le renvoi (étiquette prépayée) et la réparation, le remplacement ou le remboursement
- Le délai de la garantie légale est de 2 ans à compter de la livraison
Pour en savoir plus, consultez l'article 9 de nos Conditions Générales de Vente.
5.2 Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, il vous suffit de nous contacter par email. Le remboursement intégral est alors effectué sous 14 jours, sans aucune retenue.
5.3 Exclusions légales
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne bénéficient pas du droit de rétractation : biens nettement personnalisés à votre demande, biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, contenus numériques fournis sur support immatériel après acceptation expresse, etc.
Le robot NEOBOO standard bénéficie pleinement du droit de rétractation.
6. Questions fréquentes
Et si NEOBOO a été allumé / utilisé ?
Vous pouvez allumer, configurer et tester NEOBOO. Tant que vous n'avez pas occasionné de dépréciation significative (chocs, usure visible, manipulations dépassant le test normal), vous êtes intégralement remboursé.
Et l'application ?
L'accès à l'application et aux services associés est désactivé après le remboursement effectif.
Est-ce que ça inclut les frais de livraison initiaux ?
Oui : les frais de livraison standards facturés à la commande vous sont remboursés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le surcoût reste à votre charge.
Et si je n'ai pas l'emballage d'origine ?
L'emballage d'origine est fortement recommandé. À défaut, le produit doit être renvoyé dans un emballage offrant une protection équivalente. Une dépréciation pourra être appliquée en cas d'emballage manifestement insuffisant ayant occasionné des dommages.
7. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
Email : hello@neoboo.fr
Objet recommandé : « Rétractation — Commande n° [votre numéro] »
Réponse : sous 48 heures ouvrées.